민주연구원



중소기업 판로확대를 위한 해외 직접판매

 활성화 방향: 독립형 해외 직접판매를 중심으로

 

Ⅰ. 논의의 배경

 지속적인 경기침체 및 내수경제 악화는 내수시장 중심으로 성장해온 중소기업에게 큰 부담이 되고 있   어 수출을 통한 새로운 판로 개척 및 확대할 수 있는 지원정책이 필요함

❍ 중소기업은 우리 경제의 중추적인 역할을 수행하고 있지만 최근 경기침체 및 내수경제 악화 등으로 어      려움에 직면해 있음에 따라 중소기업 활성화는 최근 이슈가 되고 있는 실업문제 해결에도 큰 역할을 할      수 있을 것임

- 내수시장 위주로 성장해온 중소기업의 경우 내수경기 악화는 제품판매 악화와 직결되며 이는 자금운       영 및 조달 애로와 연결되는 악순환으로 이어질 가능성이 크게 존재함[1] 

- 국내 대다수 사업체가 중소기업이며, 대다수의 종사자 또한 중소기업에 근무한다는 점을 감안하면 정부     의 경제활성화 정책은 중소기업 중심으로 이루어져야 함

- 중소기업 활성화는 내수경제 회복과 함께 최근 이슈가 되고 있는 청년실업을 포함한 심각한 실업문제 해   결에 큰 역할을 할 수 있기 때문임

❍ 따라서 최근 내수경제 활성화를 위한 정부정책은 중소기업 활성화에 중요한 역할을 할 것으로 기대되    지만 추가적으로 수출을 통해서 판로를 확대할 수 있도록 지원방안이 병행되어야 더 큰 시너지 효과를    기대할 수 있을 것임

 본 고에서는 중소기업 판로확대의 새로운 블루오션으로 부각되고 있는 온라인 해외 직접판매에 대해     서 간단히 살펴보고 해외직판 가운데 독립형 해외 직접판매 활성화를 위한 정책대안을 모색하고자 함

❍ 해외 직접판매는 대행형 해외 직접판매(역직접구매), 입점형 해외 직접판매, 독립형 해외 직접판매로      구분할 수 있으며 기업의 경쟁력 강화에 있어서 독립형 해외 직접판매가 다른 두가지 유형보다 상대적    으로 강점을 가짐에 따라 이를 중심으로 한 정책대안을 모색함

- 해외 직접판매에 대한 정부지원은 역직접구매와 입점형 해외 직접판매를 중심으로 진행되고 있으며 독   립형 해외 직접판매에 대한 지원은 없는 상황임

- 독립형 해외 직접판매는 소비자 마케팅, 기업의 인지도 제고 등에 있어서 상대적으로 다른 해외 직접판   매보다 유리하기 때문에 이에 대한 정부의 정책적 지원이 필요함

[1] 중소기업 실태조사에 따르면 2002~2012년 동안 중소기업의 내수비중은 81.9%에서 86%로 지속적으로 상승하고 있으며,      소기업 중앙회(2014.12, 2015.5)가 중소기업의 사업전망과 관련한 조사에서 응답기업의 상당수가 2015년 사업전망에 부정적    인 것으로 나타남

Ⅱ. 정부의 중소기업 온라인 해외 직접판매 지원정책

 역직접구매는 해외 소비자의 인지도 확보가 성공의 관건으로 정부는 역직접구매 활성화를 위해서 입     점기업에 대한 컨설팅과 함께 해외 소비자의 불편사항 개선을 위한 정책지원을 추진

❍ 역직접구매는 해외 소비자가 국내 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하는 방법으로 해외 소비자의 인지    도 확보를 통한 이용률 제고가 성공의 관건으로 우리나라를 알고 관심을 가지고 있는 소비자가 주요      고객층이 될 수 있을 것임

- 따라서 한류열풍의 영향을 가장 크게 받고 있는 중국, 일본, 동남아 등 아시아권 국가와 함께 해외 교포   등이 주로 이용할 것으로 예상할 수 있음

- 역직접구매는 인지도 확보를 통한 이용률 제고가 성공의 관건이지만 대표적인 역직구 플랫폼인           Kmall24는 낮은 인지도로 인하여 해외 소비자의 이용률이 저조하며, 무엇보다도 이들이 느끼는 결제와   배송등 관련 불만사항에 대한 개선이 시급함

❍ 정부는 Kmall24를 중심으로 역직접구매가 활성화 될 수 있도록 입점기업에 대한 컨설팅 및 마케팅 지    원과 함께 해외 소비자에게는 편리한 결제서비스를 제공

- 2017년까지 중소기업 1천개사(1만개 상품)의 입점을 목표로, 입점기업에 외국어 상품페이지 제작, 해외  합배송 서비스, 해외고객 상담, 해외판매 교육 등과 함께 해외 주요 온라인 쇼핑몰 입점을 연계하여 지  원함

- 외국 소비자에게는 원클릭만으로 가능한 편리한 결제방식 제공과 함께 검색엔진 키워드 광고 및 소셜  네트워크를 활용한 온라인 마케팅을 적극 추진

 입점형 해외 직접판매는 각종 수수료 및 분쟁문제와 함께 정형화된 플랫폼으로 인해 입점기업이 경쟁   력을 확보하는 데에는 한계로 작용하고 있어, 정부는 입점기업이 주로 겪고 있는 문제점 해결에 초점을   맞춘 정책지원을 추진함

❍ 입점형 해외 직접판매는 기업간 가격경쟁, 쇼핑몰의 과도한 운영정책, 대금 및 결제방식 차이[2] 그리      고 문화적 환경 등으로 인한 어려움으로 국내 기업이 진출하는데에는 한계가 존재함

- 해외 쇼핑몰 입점기업은 자격제한, 높은 판매수수료 그리고 쇼핑몰 운영정책 등이 부담으로 작용하고     있을 뿐만 아니라 쇼핑몰내 수많은 입점기업간에 주로 가격경쟁을 통한 치열한 내부경쟁을 해야하는     환경에 놓여 있음

- 국내 뿐만 아니라 해외 온라인 쇼핑몰 또한 수많은 기업들이 입점하고 있지만 해당 기업을 제대로 홍     보할 수단은 거의 존재하지 않고 있어 쇼핑몰 입점기업이 경쟁력을 확보하는데 있어서 한계로 작용함

❍ 정부는 글로벌 온라인 쇼핑몰 입점기업 지원을 위하여 상품번역, 배송관련 문제 그리고 각종 분쟁해결    을 위한 지원방안을 추진함[3]

- 글로벌 온라인 쇼핑몰 입점기업 상품에 대한 외국어 번역 지원, 배송절차 간소화를 위한 간이수출신고   제도 신설 그리고 국내 수출기업의 주요 배송수단인 EMS의 요금산정 단위를 더욱 세분화 하는 등 요금   산정방식 개선

- 이와 함께 대한무역투자진흥공사(코트라)의 공동물류센터(22개국 42개)에 해외주문 상품의 보관,포장ž   배송,반품처리까지 가능한 토탈서비스를 도입

- 또한 해외 지적재산권 출원 지원, 분쟁해결 표준약관 개발 등을 통해 수출 기업의 지적재산권 보호 및     분쟁해결을 지원하기로 함

 독립형 해외직접 판매는 소비자 마케팅, 기업홍보 등 기존 해외 직접판매의 문제점을 상당부분 해결할   수 있음에 따라 상대적으로 가장 성공가능성이 높은 해외 직접판매이지만 정부정책은 이루어지고 있지   않음

❍ 독립형 해외 직접판매는 해당 국가에 온라인 쇼핑몰을 독자적으로 개설[4]하여 현지 소비자를 대상으    로 제품을 판매하는 방식으로 해당 국가의 기업과 동일한 서비스를 제공함

- 즉, 결제, 배송, 반송, 환불 등 모든 거래과정에서 해당 국가의 기업과 동일한 서비스를 제공함에 따라     해당 국가의 소비자는 자국의 온라인 쇼핑몰을 이용하는 것과 같기 때문에 반품, 환불 등의 우려를 안     고 구매하는 역직접구매와 달리 안심하고 거래할 수 있음

❍ 독립형 해외 직접판매는 역직접구매와 입점형 해외 직접판매 방식이 안고 있는 소비자 마케팅 문제와    기업홍보 등의 문제점에서 상대적으로 제약을 덜 받기 때문에 기업의 경쟁력 강화에 있어서 이점으로    작용가능함

- 독립형 해외 직접판매는 해당 국가에서 해당 국가의 기업과 동일한 서비스를 제공하기 때문에 소비자  들의 주요 애로사항인 배송과 결제관련 문제점을 상당부분 해소할 수 있음

- 또한 온라인 쇼핑몰 입점시 발생하는 각종 수수료를 포함한 쇼핑몰 정책에 자유롭고 해당 국가의 소비  자만을 대상으로 하는 맞춤형 마케팅이 가능하기 때문에 상대적으로 인지도 제고를 통한 기업의 경쟁력  강화에 긍정적인 역할을 할 수 있음

- 특히, 독립형 해외 직접판매는 정부의 정책적 지원이 이루어지고 있지 않다는 점을 감안할 때 정부지원  이 뒷받침 될 경우 성공 가능성은 더욱 올라갈 것으로 기대할 수 있을 것임

[2] 해당 문제점은 국내 온라인 쇼핑몰 입점업체에게도 공통으로 적용됨

[3] 해당 내용은 2014년 제6차 무역투자진흥회의와 올해 2월 제1차 전자상거래 수출협의회에서 발표됨

Ⅲ. 독립형 해외 직접판매 활성화를 위한 정책방안

  독립형 해외 직접판매는 구축단계(마케팅리서치 정보 제공, 쇼핑몰 구축비용 지원), 판매단계(홍보 및    마케팅, 쇼핑몰 컨설팅) 그리고 사후관리 단계(분쟁해결, 공동물류, A/S 지원)로 구분한 정책적 지원이    필요함

❍ 쇼핑몰 구축단계에서는 쇼핑몰을 구축하려는 국가에 대한 정보 및 시장동향 등을 분석한 마케팅리서    치 정보제공과 함께 쇼핑몰 구축에 필요한 비용지원이 필요함

- 중소기업의 해외직판에 대한 실패를 최소화하기 위해서는 해당 국가에 대한 정보 및 시장 동향 등을    분석한 양질의 마케팅리서치 정보제공과 함께 쇼핑몰 구축에 필요한 컨설팅 및 자금지원이 필요함

· 중소기업이 해외 직접판매 쇼핑몰 구축시 주요 애로점으로 해당 국가 언어로 된 쇼핑몰 구축(20.4%),    비용과다(16.7%) 등을 꼽고 있음[5]

- 이를 위해서 독립형 쇼핑몰 구축과 관련한 제반사항을 원스톱으로 지원할 수 있는 해외진출 플랫폼 육  성과 함께 코트라(대한무역투자진흥공사)와 중진공의 수출인큐베이터[6] 지원을 받을 수 있는 방안을 마  련할 필요가 있음

[5] 대한무역협회 국제무역연구원, 2014, 온라인 해외 직판 Version 2.0을 향한 과제

[6] 수출인큐베이터는 중소기업의 독자적인 수출능력을 배양하기 위하여 현지 주요 교역거점에 진출을 원하는 중소기업이 조       기에 정착할 수 있도록 설치하고 현지 마케팅전문가, 법률·회계고문의 자문, 사무공간 및 공동회의실 등을 제공하여 중소기     업이 해외 진출 초기의 위험부담을 경감하고 조기 정착하도록 하기 위한 사업을 말함.(전은경, 2014, 중소기업 수출지원체계     의 문제점과 개선방안, 국회입법 조사처)

♣ 이 글의 내용은 집필자의 의견이며, 민주정책연구원의 공식 견해가 아님을 밝힙니다.